1. Responsable del tratamiento
Atten Solutions, con domicilio en Sonora 3280, Col. Chapultepec, C.P. 22020, Tijuana, Baja California, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Contacto para temas de privacidad: contacto@attensolutions.com · +52 664 415 6871.
2. Datos personales que recabamos
a) Si visitas nuestro sitio o nos contactas como prospecto o cliente:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa.
- Datos de facturación: razón social, RFC, domicilio fiscal, uso de CFDI.
b) Si eres usuario final de un asistente virtual operado por Atten Solutions para una empresa cliente:
- Contenido y metadatos de los mensajes que envías al canal de esa empresa (WhatsApp, Telegram, correo electrónico u otros canales conectados): texto, fecha y hora, número o identificador de origen, y nombre de perfil.
- En este supuesto, Atten Solutions actúa por cuenta de la empresa cliente (encargado del tratamiento); la relación principal de privacidad es entre tú y dicha empresa, cuyo propio aviso de privacidad resulta aplicable.
No recabamos datos personales sensibles. Si un mensaje llegara a contenerlos, no los utilizamos para finalidad alguna distinta de la conversación que los originó.
3. Finalidades del tratamiento
Primarias (necesarias para el servicio):
- Operar los asistentes virtuales contratados: recibir mensajes de los canales conectados, consolidarlos, procesarlos —incluido el procesamiento mediante sistemas de inteligencia artificial— y generar y enviar respuestas e información por esos mismos canales.
- Atender solicitudes de contacto, soporte y cotización.
- Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales y contractuales.
Secundarias (puedes oponerte sin afectar el servicio):
- Enviarte información sobre nuevos servicios de Atten Solutions.
Para oponerte a las finalidades secundarias escribe a contacto@attensolutions.com.
4. Uso de inteligencia artificial
Los asistentes de Atten Solutions utilizan modelos de inteligencia artificial para leer, organizar y responder mensajes. El contenido de las conversaciones no se utiliza para entrenar modelos propios ni de terceros; se procesa únicamente para prestar el servicio contratado.
5. Transferencias y encargados
No vendemos ni cedemos tus datos personales. Solo compartimos datos con:
- Proveedores de infraestructura y plataformas de mensajería estrictamente necesarios para operar el servicio (p. ej. proveedores de nube, Meta Platforms —WhatsApp—, Telegram, servicios de correo), que actúan como encargados o plataformas independientes bajo sus propios términos.
- Autoridades, cuando exista obligación legal.
Cualquier otra transferencia requerirá tu consentimiento.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento, enviando una solicitud a contacto@attensolutions.com con: (i) tu nombre y un medio para responderte, (ii) una descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer, y (iii) cualquier elemento que facilite localizar tus datos (p. ej. el número desde el que escribiste al asistente y la empresa con la que conversaste). Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Si eres usuario final de un asistente operado para una empresa cliente, canalizaremos tu solicitud a dicha empresa cuando ella sea la responsable del tratamiento, y te lo informaremos.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito, control de accesos y separación de la información por cliente.
8. Cookies
Nuestro sitio utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies de publicidad de terceros.
9. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier modificación de este aviso en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.
10. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad garante en materia de protección de datos personales en México.